Kundenansprachen am Schalter – Banken und Sparkassen

Im Kern geht es darum, den Schalterkontakt als vertrieblichen Moment zu nutzen, ohne den serviceorientierten Charakter der Transaktion zu gefährden. Mitarbeitende entwickeln individuelle Überleitungsansprachen, die zu ihrer Persönlichkeit und dem Gesprächskontext passen. Nutzenargumentation und Einwandbehandlung werden auf die typischen Kundengruppen des Hauses abgestimmt. PROVECO erarbeitet gemeinsam mit dem Auftraggeber praxisnahe Szenarien aus dem Schalteralltag. Intensives Praxistraining mit individuellem Feedback sichert den Transfer in den Tagesablauf.