Das bekommen Sie im Training durch PROVECO
Das Training bereitet Auszubildende auf eingehende und ausgehende Geschäftstelefonate vor. Sie lernen, sich klar zu melden, den Gesprächsanlass zügig zu erfassen und dem Gegenüber Orientierung zu geben. Dabei wird auch geklärt, was Auszubildende selbst beantworten dürfen, wann Rücksprache nötig ist und wie eine Übergabe ohne Informationsverlust gelingt.
Trainiert werden nicht nur Standardsituationen. Die Teilnehmenden üben mit unbekannten Namen, fehlenden Ansprechpartnern, Rückrufbitten, Terminabsprachen, Beschwerden und Gesprächen, die freundlich begrenzt oder beendet werden müssen. Stimme, Sprechtempo und Wortwahl werden direkt im Gespräch erprobt, statt nur theoretisch besprochen.
Die Übungen orientieren sich an echten Anrufgründen, Zuständigkeiten und Formulierungsstandards des Unternehmens. Durch mehrere kurze Telefonsequenzen mit unmittelbarem Feedback entsteht schnell Routine. Das entlastet Ausbildende und Teams, weil Informationen vollständiger ankommen, weniger Rückfragen entstehen und Azubis Anrufe zunehmend selbstständig bearbeiten.
Der erste Eindruck ohne Sichtkontakt
Wie wirken Stimme, Sprechtempo, Lautstärke und Wortwahl? Die Teilnehmenden trainieren eine klare Meldung, verständliche Namensnennung und einen Gesprächseinstieg, der dem Anrufer sofort Orientierung gibt.
Anliegen klären, Notizen erstellen, weiterleiten
Was muss ich wissen, bevor ich verbinde oder einen Rückruf zusage? Geübt werden gezielte Fragen, das Buchstabieren und Absichern wichtiger Angaben, vollständige Telefonnotizen sowie eine saubere Übergabe an zuständige Kolleginnen und Kollegen.
Unklare und anspruchsvolle Anrufe bewältigen
Was sage ich, wenn ich die Antwort nicht kenne, niemand erreichbar ist oder die Stimmung kippt? Die Auszubildenden entwickeln sichere Formulierungen, erklären Grenzen transparent und vereinbaren realistische nächste Schritte, ohne leere Zusagen zu machen.
Ausgehende Gespräche und verbindlicher Abschluss
Für Rückrufe, Terminabsprachen und kurze Informationsgespräche planen die Teilnehmenden Ziel, Einstieg und Kernfragen. Sie fassen Ergebnisse zusammen, nennen Verantwortlichkeiten und beenden das Telefonat freundlich und eindeutig.
