Das bekommen Sie im Training durch PROVECO
Das Training bereitet Auszubildende auf persönliche, telefonische und digitale Verkaufssituationen vor. Sie lernen, einen Kontakt professionell zu eröffnen, mit passenden Fragen Orientierung zu gewinnen und Kundenaussagen aktiv aufzugreifen. Dabei geht es nicht um einstudierte Verkaufssprüche, sondern um eine verständliche, glaubwürdige Beratung.
Im Mittelpunkt stehen die Produkte, Dienstleistungen, Kundengruppen und Gesprächsanlässe des Unternehmens. Die Teilnehmenden entwickeln Formulierungen, mit denen sie Merkmale in konkreten Kundennutzen übersetzen. Sie üben, auf Rückfragen und Einwände ruhig zu reagieren, Kaufsignale wahrzunehmen und Gespräche mit einer klaren Vereinbarung abzuschließen.
Kurze fachliche Impulse wechseln sich mit Gesprächssimulationen, Beobachtungsaufträgen und Feedback ab. Wiederholte Übungsrunden sorgen dafür, dass aus einem Gesprächsleitfaden ein eigenes, sicheres Vorgehen wird. Das Unternehmen gewinnt Nachwuchskräfte, die früher Verantwortung im Kundenkontakt übernehmen und die gewünschte Beratungsqualität zuverlässig vertreten.
Kontakt herstellen und Orientierung geben
Wie gelingt ein guter erster Eindruck im Geschäft, am Empfang, auf einer Veranstaltung oder im vereinbarten Kundentermin? Die Teilnehmenden trainieren Gesprächseinstiege, eine klare Rollenklärung und Formulierungen, die dem Kunden Sicherheit geben.
Kundenbedarf statt Produktkatalog
Welche Fragen öffnen das Gespräch und welche wirken wie ein Verhör? Geübt werden offene und gezielte Fragen, aktives Zuhören, das Erkennen von Kundensignalen sowie eine kurze Zusammenfassung, bevor eine Lösung angeboten wird.
Passend argumentieren und mit Einwänden arbeiten
Die Auszubildenden übersetzen Eigenschaften in nachvollziehbaren Nutzen. Sie bearbeiten typische Einwände aus dem Unternehmen, unterscheiden Rückfrage, Zweifel und Vorwand und bleiben auch dann wertschätzend, wenn ein Angebot nicht passt.
Empfehlung, Zusatzverkauf und Abschluss
Wie wird aus guter Beratung eine klare Entscheidung? Die Teilnehmenden sprechen eine Empfehlung aus, greifen passenden Zusatzbedarf auf, prüfen die Kaufbereitschaft und beenden das Gespräch mit einer verbindlichen Vereinbarung oder einem sauberen nächsten Schritt.
