Das bekommen Sie im Training durch PROVECO
Eine professionelle und wertschätzende Kommunikation ist die Grundlage für einen reibungslosen Praxisalltag und eine vertrauensvolle Beziehung zu Patientinnen und Patienten. Gleichzeitig stehen Praxisteams täglich vor der Herausforderung, unter Zeitdruck, mit organisatorischen Anforderungen und häufig auch in emotionalen Gesprächssituationen souverän zu handeln.
Dieses Training unterstützt Arztpraxen dabei, ihre Kommunikation am Empfang, am Telefon und im persönlichen Patientenkontakt gezielt weiterzuentwickeln. Die Teilnehmenden erhalten praxiserprobte Werkzeuge für eine klare, strukturierte und serviceorientierte Gesprächsführung, lernen Missverständnisse zu vermeiden und auch in anspruchsvollen Situationen professionell zu kommunizieren. Alle Inhalte sind speziell auf den medizinischen Praxisalltag ausgerichtet und werden anhand typischer Situationen aus der täglichen Praxis vermittelt.
Grundlagen professioneller Patientenkommunikation
Eine professionelle Kommunikation bildet die Grundlage für einen wertschätzenden Umgang mit Patientinnen und Patienten und sorgt für einen reibungslosen Praxisalltag. Dieser Themenblock vermittelt die wichtigsten Grundlagen erfolgreicher Gesprächsführung und zeigt, wie Kommunikation gezielt zur Vertrauensbildung und zur Stärkung des professionellen Praxisauftritts eingesetzt werden kann.
Kommunikation am Empfang und in der Praxis & Professionelle Telefonkommunikation
Der Empfang ist häufig der erste persönliche Kontakt mit einer Praxis und prägt den gesamten Eindruck der Patientinnen und Patienten. Im Mittelpunkt dieses Themenblocks stehen ein professioneller Gesprächseinstieg, eine strukturierte Gesprächsführung sowie der sichere Umgang mit typischen Situationen im Praxisalltag.
Souveräner Umgang mit herausfordernden Gesprächssituationen
Emotionale, ungeduldige oder fordernde Patientinnen und Patienten gehören zum Praxisalltag. Dieser Themenblock beschäftigt sich mit einem professionellen Umgang in schwierigen Gesprächssituationen, einer deeskalierenden Kommunikation sowie Strategien, um auch unter Belastung ruhig, wertschätzend und lösungsorientiert zu bleiben.
Transfer in den Praxisalltag
Praxisnahe Übungen und realistische Gesprächssituationen unterstützen den nachhaltigen Transfer der Trainingsinhalte in den Arbeitsalltag. Die gemeinsame Reflexion typischer Praxissituationen sowie die Entwicklung einheitlicher Kommunikationsstandards sorgen für eine dauerhaft professionelle Patientenkommunikation innerhalb des gesamten Teams.
