Das bekommen Sie im Training durch PROVECO
Individuelle Gesundheitsleistungen professionell, verständlich und vertrauensvoll zu kommunizieren, ist für viele Arztpraxen eine besondere Herausforderung. Einerseits geht es um medizinisch sinnvolle Zusatzleistungen, andererseits um eine sensible Gesprächssituation, die von Patientinnen und Patienten schnell als Verkauf wahrgenommen werden kann.
In diesem Training entwickeln Praxisteams mehr Sicherheit im Umgang mit IGeL-Gesprächen. Die Teilnehmenden lernen, Leistungen strukturiert zu erklären, den individuellen Nutzen verständlich zu machen und Patienten souverän durch ihre Entscheidung zu begleiten – ohne Druck, aber mit Klarheit, Transparenz und Vertrauen.
Grundlagen der IGeL-Kommunikation
Eine professionelle Kommunikation von Individuellen Gesundheitsleistungen beginnt mit dem Verständnis ihrer besonderen Rolle im Praxisalltag. Im Mittelpunkt stehen die Balance zwischen medizinischer Beratung und wirtschaftlicher Verantwortung, die Erwartungen und Bedürfnisse von Patientinnen und Patienten sowie der Aufbau von Vertrauen als Grundlage einer transparenten und glaubwürdigen Beratung.
Strukturierte Gesprächsführung
Ein klarer Gesprächsaufbau schafft Orientierung und Sicherheit – sowohl für das Praxisteam als auch für die Patientinnen und Patienten. Dieser Themenblock behandelt den Ablauf eines strukturierten IGeL-Gesprächs, das Erkennen geeigneter Gesprächsanlässe sowie eine zielgerichtete und wertschätzende Begleitung während des gesamten Entscheidungsprozesses.
Nutzen verständlich vermitteln
Die verständliche Darstellung medizinischer Empfehlungen und des individuellen Nutzens von IGeL-Leistungen ist entscheidend für eine transparente Patientenkommunikation. Im Fokus stehen nachvollziehbare Erklärungen, eine patientengerechte Sprache und Formulierungen, die Orientierung geben und Vertrauen fördern.
Umgang mit Einwänden und Vorbehalten
Fragen, Unsicherheiten und kritische Rückmeldungen gehören zu IGeL-Gesprächen dazu. Dieser Themenblock beschäftigt sich mit typischen Vorbehalten, einer souveränen Gesprächsführung in anspruchsvollen Situationen sowie einer wertschätzenden und druckfreien Kommunikation.
