Ausgangssituation
Das Unternehmen betreibt hochwertige Fitnessstudios an mehreren Standorten. Die Studioleiter führten ihre Teams oft aus der fachlichen Rolle heraus – die Führungsrolle als solche war wenig bewusst ausgefüllt. Die Studioleiter und Teamleiter wurden häufig aus dem Betrieb heraus in Führungsrollen befördert – ohne systematische Vorbereitung auf Führungsaufgaben. Die Folge: Führung geschah intuitiv, uneinheitlich und oft ohne klare Struktur. Geschäftsführer, beauftragte PROVECO mit einem Führungskräfteentwicklungsprogramm zum Thema ‚Führung + Kommunikation‘.
Herausforderungen
Studioleiter standen im Spannungsfeld zwischen operativem Tagesgeschäft, Mitarbeiterführung und Kundenzufriedenheit. Führungsinstrumente wie Mitarbeitergespräche, Motivation und konstruktives Feedback wurden unsystematisch eingesetzt.
Was sich verändert hat
Nach dem Training führten die Studioleiter strukturiertere Mitarbeitergespräche, nutzten Fragetechniken zur Motivation und Lösungsfindung und agierten souveräner bei Konflikten oder Widerständen im Team. Der direkte Bezug auf Alltagssituationen aus dem Studiobetrieb – Schichtplanung, Kundenreklamationen, Mitarbeitermotivation – machte das Training unmittelbar anwendbar. Führungstraining für die Dienstleistungsbranche: operativ geprägt, mitarbeiterorientiert, mit starkem Kundenfokus. Die Studioleiter entwickelten ein klares Rollenverständnis und führten ihre Teams strukturierter und verbindlicher. Mitarbeitergespräche fanden regelmäßiger und zielgerichteter statt. Die Kundenzufriedenheit profitierte mittelbar durch motiviertere Teams und ein konsistenteres Serviceerleben. Das Programm wurde als dauerhafter Baustein der Führungskräfteentwicklung bei das Fitnessstudio etabliert.
Einordnung
Die Studioleiter sollten ihre Führungsrolle bewusst ausfüllen, Mitarbeiter wertschätzend und verbindlich führen und eine positive Teamkultur aufbauen, die sich direkt auf die Mitgliederzufriedenheit auswirkt. PROVECO entwickelte ein Programm aus Präsenztraining und optionalem Coaching on the Job für die Studioleiter. Kerninhalte: Rollenklarheit als Führungskraft (Abgrenzung zwischen Kollege, Mitarbeiter und Führungskraft), wertschätzende und durchsetzungsstarke Kommunikation, Fragetechniken zur Mitarbeitermotivation und lösungsorientierten Gesprächsführung, Umgang mit Einwänden und Konflikten im Team, Verbindlichkeit in Vereinbarungen. Alle Übungen bezogen sich auf typische Situationen aus dem Studiobetrieb: Schichtgespräche, Feedbackgespräche, schwierige Mitarbeitergespräche. Das Präsenztraining arbeitete mit hohem Übungsanteil: Rollenspiele zu konkreten Führungssituationen aus dem das Fitnessstudio-Alltag, Feedback durch die Trainerin und die Gruppe.
