Telefontraining für Arztpraxen, Zahnarztpraxen & MVZ

Das Telefon ist die häufigste Kontaktstelle zwischen Praxis und Patient – und gleichzeitig der Bereich mit dem größten Entwicklungspotenzial. MFA und Empfangskräfte stehen täglich unter hohem Druck: viele Anrufe gleichzeitig, schwierige Patienten, emotionale Situationen, Terminausfälle. Ohne gezielte Vorbereitung entstehen Missverständnisse, Beschwerden und Unzufriedenheit auf beiden Seiten. Eine professionelle, strukturierte und empathische Telefonkommunikation schützt das Team und stärkt das Vertrauen der Patientinnen und Patienten.

Seminarziele

Professionelles Auftreten am Telefon – auch unter Druck

Das Team führt Gespräche strukturiert, freundlich und souverän – unabhängig von Anrufvolumen, Tagesform oder Patientenverhalten.

Effizientere Terminvergabe und weniger Ausfälle

Terminvereinbarungen werden klar und verbindlich abgeschlossen – mit gezielten Fragetechniken und einer Kommunikation, die Verbindlichkeit erzeugt.

Souveräner Umgang mit schwierigen Situationen

Konflikte, Beschwerden und emotionale Anrufe werden deeskalierend und lösungsorientiert gehandhabt – statt eskaliert oder abgeblockt.

Stärkere Patientenbindung durch bessere Kommunikation

Patienten erleben den ersten Kontakt als kompetent und wertschätzend – das stärkt Vertrauen und Loyalität zur Praxis.

Reduzierter Stresslevel im Team

Mit klaren Strukturen und erprobten Techniken sinkt die emotionale Belastung der Mitarbeitenden – Burnout-Prävention durch bessere Kommunikation.

Einheitliche Kommunikationsqualität in der Praxis

Das gesamte Team folgt einem gemeinsamen Standard – auf Wunsch ergänzt durch einen praxisindividuellen Telefonleitfaden.

Das bekommen Sie im Training durch PROVECO

Im Mittelpunkt steht die Fähigkeit, professionell und empathisch zu kommunizieren – auch in den herausfordernden Situationen des Praxisalltags. Das Training verbindet theoretische Grundlagen der Kommunikation mit intensiven Praxisübungen an realen Praxisszenarien. Besonderes Gewicht liegt auf deeskalierenden Techniken, dem Umgang mit schwierigen Patienten und der verbindlichen Termingestaltung. Auf Wunsch wird gemeinsam ein individueller Telefonleitfaden für die Praxis entwickelt. Das Format ist flexibel: Inhouse vor Ort, online oder hybrid.

Professionelle Begrüßung und erster Eindruck

Der erste Eindruck entscheidet – Stimme, Struktur und Formulierung werden bewusst eingesetzt, um sofort Vertrauen zu erzeugen.

Fragetechniken und effiziente Gesprächsführung

Gezielte Fragen steuern das Gespräch, klären Anliegen schnell und ermöglichen eine verbindliche Terminvereinbarung ohne Zeitverschwendung.

Umgang mit Druck, Emotionen und Konflikten

Deeskalierende Techniken werden trainiert, damit das Team auch in schwierigen Situationen professionell, ruhig und lösungsorientiert bleibt.

Positive Formulierungen und Wirkung der Stimme

Möglichkeiten werden aufgezeigt statt Einschränkungen betont – die eigene Wirkung am Telefon wird reflektiert und gezielt verbessert.

Zielgruppe

Arztpraxen, Zahnarztpraxen und MVZ; MFA, ZFA, Arzthelferinnen, Empfangskräfte sowie Praxisinhaberinnen und -inhaber.

Anfrage

Zu unseren Seminaren

Wir sind Pragmatiker und Pragmatikerinnen aus Führung und Vertrieb. Daher sind unsere Seminare sehr praxisorientiert. Die Teilnehmenden arbeiten gezielt an ihren beruflichen Themen und Herausforderungen. Dadurch gelingt es ihnen leicht, diese direkt in ihrem Berufsalltag umzusetzen. Arbeitsergebnisse und Erfolge werden somit schnell und langfristig gesteigert.

Preis

auf Anfrage

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Seminarziele

Professionelles Auftreten am Telefon – auch unter Druck

Effizientere Terminvergabe und weniger Ausfälle

Souveräner Umgang mit schwierigen Situationen

Stärkere Patientenbindung durch bessere Kommunikation

Reduzierter Stresslevel im Team

Einheitliche Kommunikationsqualität in der Praxis

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Professionelle Begrüßung und erster Eindruck

Fragetechniken und effiziente Gesprächsführung

Umgang mit Druck, Emotionen und Konflikten

Positive Formulierungen und Wirkung der Stimme

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Souveräner Umgang mit schwierigen Situationen

Stärkere Patientenbindung durch bessere Kommunikation

Reduzierter Stresslevel im Team

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